Términos y condiciones de NUBE Backup.
Consulta las condiciones de contratación, uso, renovación, suspensión, respaldo y recuperación aplicables a NUBE Backup.
Proveedor y aceptación
NUBE Backup es un servicio prestado por NUBE INFRAESTRUCTURA, con domicilio en Mitla 15, Monumental, Guadalajara, Jalisco, México, y correo de contacto administracion@iinube.com.
Al crear una cuenta, contratar un plan, descargar la aplicación o utilizar el servicio, la persona usuaria manifiesta haber leído y aceptado estos términos y el aviso de privacidad. Quien contrate en representación de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla. El servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Descripción y alcance
NUBE Backup proporciona software y servicios para seleccionar, cifrar, transferir, almacenar, supervisar y restaurar respaldos. Las funciones, capacidad, dispositivos, plataformas y modalidades disponibles dependen del plan contratado, de la versión de la aplicación y del entorno técnico de la persona usuaria.
El servicio puede ser contratado por personas físicas para uso independiente o por empresas para proteger equipos y datos bajo su responsabilidad. Cada cuenta y licencia debe utilizarse dentro de los límites mostrados al contratar.
Cuenta y licencia de uso
La persona usuaria debe proporcionar información válida y actualizada, proteger sus credenciales y medios de recuperación, y mantener control sobre los dispositivos vinculados. Toda actividad realizada desde la cuenta se considerará autorizada salvo aviso oportuno sobre un acceso no reconocido.
Durante la vigencia de la suscripción, NUBE INFRAESTRUCTURA concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y únicamente destinada al uso de NUBE Backup. No se permite copiar, vender, sublicenciar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o eludir controles técnicos, salvo lo expresamente permitido por la legislación aplicable.
Datos, cifrado e inmutabilidad
La persona usuaria conserva la titularidad y responsabilidad sobre sus archivos y bases de datos. Autoriza a NUBE INFRAESTRUCTURA a recibir, almacenar, transmitir y eliminar los objetos cifrados y metadatos indispensables exclusivamente para prestar, proteger y mantener el servicio.
Los respaldos se cifran en el dispositivo antes de transferirse al almacenamiento S3 administrado por NUBE INFRAESTRUCTURA. NUBE Backup no inspecciona ni tiene acceso ordinario al contenido en claro, por lo que no puede conocer o clasificar la información almacenada a partir de los archivos cifrados. El material de recuperación se mantiene mediante controles separados y solo puede intervenir en flujos autorizados de recuperación y validación de identidad.
Los archivos cifrados de un respaldo terminado se conservan de forma inmutable dentro del almacenamiento S3 administrado por NUBE INFRAESTRUCTURA: no se alteran ni sobrescriben en sitio. Esta protección no impide eliminar una versión completa conforme a la retención configurada, una solicitud válida, el vencimiento de la suscripción, estos términos o una obligación legal.
Responsabilidad sobre los respaldos
La persona usuaria es responsable de seleccionar correctamente la información, mantener espacio y conectividad suficientes, revisar alertas y resultados, conservar sus credenciales o elementos de recuperación y realizar restauraciones de prueba periódicas. Una estrategia de continuidad no debe depender de una sola copia ni de un solo proveedor.
El cifrado, la automatización y la inmutabilidad de una versión reducen riesgos, pero no garantizan que toda ejecución concluya, que todo archivo de origen sea consistente o que una restauración satisfaga un propósito particular. Los respaldos de bases de datos y aplicaciones deben configurarse conforme a los requisitos de sus respectivos fabricantes.
Planes, precios e impuestos
Antes del pago se muestran el plan, periodo, capacidad, número de dispositivos, complementos, moneda y precio aplicables. Los precios publicados no incluyen IVA; el impuesto correspondiente se calcula y muestra antes de confirmar la contratación. Las obligaciones fiscales particulares de la persona usuaria permanecen bajo su responsabilidad.
Los pagos pueden procesarse en MXN o USD mediante los proveedores y métodos habilitados en cada flujo. Stripe, Mercado Pago, instituciones financieras y otros procesadores operan bajo sus propias condiciones y avisos de privacidad. Una orden no activa el servicio hasta que el pago haya sido confirmado, salvo los planes que expresamente se identifiquen como gratuitos.
Vigencia y renovación
Las suscripciones pueden contratarse por periodos mensuales o anuales. La persona usuaria puede renovar manualmente o activar la renovación automática cuando el método de pago y la moneda seleccionados lo permitan. La renovación automática puede desactivarse desde los controles disponibles en la cuenta; al desactivarla no se realizan nuevos cargos y el servicio continúa hasta finalizar el periodo ya pagado.
La activación o desactivación de la renovación debe completarse antes del vencimiento. Los cambios de plan se procesan conforme a las condiciones mostradas en el panel: los aumentos de capacidad pueden aplicarse inmediatamente con el ajuste proporcional correspondiente y las reducciones pueden quedar programadas para el siguiente periodo.
Vencimiento, gracia y eliminación
Si la suscripción no se renueva, el servicio se suspende al terminar el periodo contratado. Desde ese momento comienza un plazo de gracia de siete días naturales durante el cual la persona usuaria puede renovar y solicitar la reactivación. Durante la suspensión pueden detenerse nuevos respaldos, restauraciones, licencias y demás operaciones.
Concluidos los siete días sin un pago confirmado, se cancela la suscripción y se elimina el almacenamiento asignado junto con los archivos de respaldo. La eliminación es irreversible. NUBE INFRAESTRUCTURA podrá conservar únicamente información de cuenta, facturación, seguridad y auditoría durante los plazos exigidos por la legislación o necesarios para atender reclamaciones.
Cancelaciones y reembolsos
La cancelación evita renovaciones posteriores, pero no interrumpe ni reembolsa automáticamente el periodo ya pagado. Salvo disposición legal obligatoria, los pagos confirmados no son reembolsables. Los cargos duplicados, pagos aplicados después de una cancelación definitiva o errores atribuibles al procesamiento podrán revisarse individualmente a través de los canales oficiales.
Los reembolsos que procedan se realizarán, cuando sea posible, mediante el método de pago original y estarán sujetos a los plazos del proveedor financiero correspondiente.
Uso permitido y contenido
Solo puede respaldarse información propia o aquella para la que se cuente con autorización suficiente. Queda prohibido utilizar el servicio para infringir derechos, vulnerar sistemas, distribuir software dañino, eludir límites técnicos o almacenar y operar contenido cuya posesión o tratamiento sea ilegal.
Debido al cifrado en origen, NUBE INFRAESTRUCTURA no supervisa el contenido en claro ni participa, aprueba o colabora en las actividades de la persona usuaria. La responsabilidad por la legalidad, origen, licencias y tratamiento de la información corresponde exclusivamente a quien la almacena. NUBE INFRAESTRUCTURA podrá suspender una cuenta, preservar evidencia técnica disponible o atender requerimientos válidos de una autoridad competente cuando existan indicios verificables de abuso o una obligación legal.
Niveles de atención
Los siguientes tiempos son objetivos de primera respuesta y comienzan cuando se recibe información suficiente para diagnosticar el caso. No constituyen tiempos garantizados de resolución.
- Nivel 1 · Crítico
- Servicio completamente inaccesible o recuperación crítica bloqueada: hasta 2 horas hábiles.
- Nivel 2 · Alto
- Degradación importante que afecta varias operaciones sin alternativa razonable: hasta 4 horas hábiles.
- Nivel 3 · Medio
- Falla limitada, intermitente o con alternativa temporal disponible: hasta 1 día hábil.
- Nivel 4 · Bajo
- Consultas, configuración, documentación o solicitudes de mejora: hasta 2 días hábiles.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos oficiales. Los planes u órdenes empresariales pueden establecer niveles distintos por escrito.
Disponibilidad y mantenimiento
NUBE INFRAESTRUCTURA aplica medidas razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida ni un porcentaje específico de disponibilidad salvo acuerdo empresarial por escrito. Pueden realizarse mantenimientos programados o de emergencia, correcciones, actualizaciones de seguridad y cambios necesarios en proveedores de infraestructura.
No se consideran incumplimiento las interrupciones originadas por internet, electricidad, equipos o configuración de la persona usuaria, servicios de terceros, actos de autoridad, ataques, caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de NUBE INFRAESTRUCTURA.
Suspensión y terminación
NUBE INFRAESTRUCTURA podrá suspender o terminar el acceso por falta de pago, uso ilegal o abusivo, riesgo de seguridad, información falsa, afectación a otras cuentas, incumplimiento de estos términos o requerimiento de autoridad. Cuando las circunstancias lo permitan, se notificará a la persona usuaria y se dará oportunidad razonable para corregir el incumplimiento.
La suspensión no elimina obligaciones de pago ya generadas. Los efectos sobre respaldos y almacenamiento se sujetan al plazo de gracia y eliminación indicado en la sección 08, salvo que una obligación legal requiera preservar temporalmente determinada información.
Garantías y límite de responsabilidad
El servicio se proporciona conforme a las capacidades contratadas y a la disponibilidad técnica existente. En la máxima medida permitida por la ley, NUBE INFRAESTRUCTURA no será responsable por el contenido almacenado, actos ilegales de la persona usuaria, selección incompleta de datos, archivos dañados en origen, pérdida de credenciales, configuraciones incorrectas, falta de verificación, fallas de terceros o uso distinto al previsto.
NUBE INFRAESTRUCTURA no responderá por daños indirectos, pérdida de utilidades, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades. Su responsabilidad acumulada por daños directos relacionados con el servicio no excederá el total efectivamente pagado por la suscripción durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Estas exclusiones y límites no aplican cuando estén prohibidos por una norma imperativa, ni excluyen responsabilidad por dolo, culpa grave o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Propiedad intelectual
El sitio, aplicaciones, marcas, diseños, documentación, código y demás componentes de NUBE Backup pertenecen a NUBE INFRAESTRUCTURA o a sus respectivos licenciantes. La contratación no transfiere derechos de propiedad intelectual distintos de la licencia limitada de uso prevista en estos términos.
Privacidad y terceros
El tratamiento de datos personales se describe en el aviso de privacidad. Algunos componentes dependen de proveedores de nube, comunicaciones, facturación y pagos. NUBE INFRAESTRUCTURA selecciona y limita estos servicios de acuerdo con su función, pero sus plataformas pueden estar sujetas a condiciones propias.
Modificaciones
NUBE INFRAESTRUCTURA podrá modificar estas condiciones cuando cambien el servicio, la legislación o sus requisitos operativos y de seguridad. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables antes de entrar en vigor cuando afecten una suscripción activa. Continuar utilizando el servicio después de su vigencia implica aceptar la versión actualizada, sin afectar derechos previamente adquiridos.
Legislación y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, según corresponda, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante contacto directo y de buena fe. Cuando legalmente proceda, podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la autoridad competente. Sin limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.
Las notificaciones y consultas relacionadas con estos términos pueden enviarse a administracion@iinube.com o al domicilio Mitla 15, Monumental, Guadalajara, Jalisco, México.